1. Nguyên Tắc Tiếp Nhận & Xử Lý Khiếu Nại
VI LAND luôn đặt sự hài lòng, quyền lợi hợp pháp và uy tín với khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch, công bằng và nhanh chóng đối với mọi phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ tư vấn, tính minh bạch của thông tin hoặc thái độ phục vụ của nhân sự.
2. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Chính Thức
Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh qua các kênh sau:
- Hotline khiếu nại (Trực tiếp Ban Lãnh Đạo): 0938 351 999 (Hỗ trợ 24/7)
- Email chuyên trách Ban Kiểm Soát: marketing@vi-land.vn (Tiêu đề: [Khiếu Nại / Phản Ánh] – Họ tên khách hàng – Dự án)
- Trực tiếp tại trụ sở: Số 197 Đường số 5, KĐT Lakeview City, Phường An Phú, TP. HCM.
3. Quy Trình 4 Bước Xử Lý Tiêu Chuẩn
- Bước 1 – Tiếp nhận thông tin (Trong vòng 2 giờ): Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, ghi nhận nội dung phản ánh và gửi mã số tiếp nhận cho khách hàng.
- Bước 2 – Xác minh & Đối soát (Trong vòng 24 – 48 giờ): Ban Pháp chế phối hợp cùng quản lý phòng kinh doanh kiểm tra hồ sơ, đối chiếu dữ liệu giao dịch và làm việc với nhân sự phụ trách.
- Bước 3 – Đề xuất phương án & Thương lượng (Trong vòng 3 ngày làm việc): VI LAND chủ động liên hệ khách hàng để đối thoại trực tiếp, làm rõ sự việc và đưa ra phương án xử lý bảo đảm tối đa quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
- Bước 4 – Hoàn tất & Đóng hồ sơ: Hai bên thống nhất phương án giải quyết và lập biên bản ghi nhận kết quả.
4. Cam Kết Của VI LAND
VI LAND cam kết bảo mật tuyệt đối danh tính của người phản ánh khiếu nại. Mọi sai sót từ phía nhân sự VI LAND đều sẽ được xử lý nghiêm khắc theo quy chế nội bộ và có biện pháp bồi hoàn, khắc phục thỏa đáng cho khách hàng.